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2018年，大量***教育机构的入场搅动了知识付费行业。这批商家非常在乎后续给学员提供相应的线上知识服务，因为仅卖课还不够，培训机构***平台，他们的服务形态需求演变为“内容 服务”，痛点也变成了“转化 复购”。因此，2018年小鹅通在工具中加入了助学和社群等模块，以帮助商家提升服务溢价和口碑率。此时，小鹅通生态已经初步显示出轻量级在线教育属性。

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针对这个市场痛点，工具端需要对学习场景进行重新设计，无缝融合数量众多的线上线下场景，这种融合不仅体现在教学层面，更应当涵盖营销、招生、助学、管理等诸多环节。因此，培训机构***，为正在处于线上线下割裂状态的教育机构接入全场景教育系统，帮助构建线上线下教育一体化闭环，完成向新教育的转型迫在眉睫。

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一家好的工具服务商应该是什么样子？是“把自己当成对方的IT部门”来响应。小鹅通从知识付费、到新教育、再到企业培训都是一脉相承的思路：“用户需要什么，我们就一路小跑的把需求做出来”。知识付费的用户在向教育公司学习，教育公司需要“免费课、***课”来引流招生，两个赛道的用户因为不同的需求在小鹅通的产品上相汇，“那就把他们需要的功能全都做了！”